Enuygun’da Haksız İptal Kesintisi Ve Ek Hizmet Bedeli Şeffaf Değil

3 Haziran 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden kendim ve kızım için Türk Hava Yolları ile Nice (Fransa) gidiş‑dönüş, tamamen iptal edilebilir özellikte bilet satın aldım. Toplamda 48.387 TL ödedim. Plan değişikliği nedeniyle biletleri iptal etmek istediğimde Enuygun’un sitesine girdiğimde, 4.650 TL kesinti yapılacağı ve 43.737,82 TL iade alabileceğim bilgisiyle karşılaştım. Bu kesintinin “iptal ceza kesintisi” başlığı altında 3.010,48 TL ve “hizmet bedeli” başlığı altında 958,13 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bugüne kadar farklı kanallardan yaptığım iptal işlemlerinde hiçbir yerde “iptal ceza kesintisi” adı altında bir bedel ödemedim. Ayrıca biletleri alırken zaten her bir bilet için ayrı ayrı hizmet bedeli ödemiş durumdayım. Tamamen geri ödemeli, daha yüksek ücretli bir bilet alarak esneklik sağlamayı tercih etmişken, sonrasında bu şekilde ayrıca ceza ve hizmet bedeli uygulanmasını hem şeffaf bulmuyorum hem de hakkaniyete aykırı görüyorum. Üstelik Türk Hava Yolları tarafında bilet iptalinde herhangi bir kesinti yapılmadığı, kesintinin tamamen Enuygun kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi.

Bu süreçte müşteri temsilciniz M**** Bey ile görüştüm, kendisi son derece nazik ve ilgiliydi; ancak bu durum sistemsel bir uygulama olduğu için sadece şikayet kaydı açılabildi.

Enuygun’un iptal işlemi sırasında yansıttığı “iptal ceza kesintisi” ve ek hizmet bedeli kalemlerini kaldırarak, bilet alımı esnasında zaten ödediğim yaklaşık 2.500 TL civarındaki hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de bu tür kesintiler konusunda mağduriyet yaşamaması adına bu durumu sizin aracılığınızla paylaşmak gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,