Enuygun’da Fahiş Bilet Değişim Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Enuygun üzerinden Ajet firmasına ait 13.09.2026 tarihli, 07:50 Rize uçuşu için yaklaşık 1.700 TL’ye bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti değiştirmek istediğimde, yeni biletin fiyatı yaklaşık 2.200 TL olmasına rağmen benden 2.300 TL civarında fark talep edildi. Aynı bileti kardeşim Ajet’in kendi sayfasından alıp değiştirdiğinde yalnızca yaklaşık 200 TL fark ödemesi, Enuygun üzerinden benden talep edilen bu rakamın ne kadar absürt ve orantısız olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu işlem sırasında 05.09 tarihinde karşıma çıkan ekranda da fark tutarının onayı isteniyordu, fakat aradaki uçurum sebebiyle durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullandı, açıklama yapmaktan kaçındı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Şimdiye kadar Enuygun uygulaması üzerinden defalarca bilet satın almış bir kullanıcıyım. Buna rağmen bu şekilde hem fahiş bir fiyat farkı talep edilmesi hem de kaba bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle artık bu uygulama üzerinden bilet almayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Hem talep edilen fahiş farkın açıklanmasını ve makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.