to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı Enuygun'da Yaşanan Mağduriyet
24.08.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden İstanbul’dan Van’a 20.00 saatli otobüs bileti almak için işlem yaptım. Ödeme aşamasında uygulama bakiye yetersiz uyarısı verdi, ancak hemen ardından İş Bankası kartıma baktığımda yaklaşık 3000 TL tutarındaki ücretin çekildiğini gördüm. Buna rağmen ortada ne bir bilet ne de herhangi bir rezervasyon kaydı bulunmuyor.
Uygulamada veya mail adresimde PNR, rezervasyon numarası ya da işlem numarası gibi hiçbir bilgi oluşmadı. Hem telefonla hem de ulaşabildiğim her kanaldan Enuygun destek birimine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemesi alınan ama bileti oluşturulmayan bu işlemin açıklamasını istiyorum.
Kartımdan çekilen tutarın acilen iade edilmesini veya adıma İstanbul–Van 20.00 seferi için biletimin tanımlanmasını, ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Serhat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bir müddet sonra param iade edildi fakat kötü bir deneyimdi uzun süre bilet kesemedim istediğim koltukta başkasına verildi yani acil bir seyahatte böyle şeyler hayati olabilir lütfen bu hatanın kaynağını düzeltin
