Biletim Sistemde Görünmediği İçin Çifte Ödeme Ve Seyahat Değişikliği İmkânsızlığı

24 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’in 29 Ağustos 2026 saat 11.30 İzmir–Trabzon seferine 2.200 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme işlemi önce provizyonda göründü, daha sonra ise bankam üzerinden kesin olarak tahsil edildi.

Ödemem çekilmiş olmasına rağmen biletim Enuygun hesabımda hem web sitesi hem de mobil uygulamadaki “Yaklaşan Rezervasyonlarım / Yaklaşan Seyahatlerim” alanlarında hiçbir şekilde görünmedi. Buna rağmen PNR numarasıyla sorgulama yaptığımda biletimin aslında mevcut olduğunu görebiliyordum. Biletim hesabımda listelenmediği için ilgili seferi zamanında görüntüleyemedim ve iptal ya da değişiklik işlemlerini sistem üzerinden gerçekleştiremedim.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, işlemin provizyonda olduğu ve bu tutarın tarafıma geri iade edileceği bilgisi verildiği için mağduriyet yaşamamak adına aynı tarih için başka bir siteden yeniden bilet satın aldım. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde, bahsi geçen 2.200 TL’lik tutarın bankam üzerinden kesin olarak tahsil edildiğini gördüm ve Metro Turizm’in sefer saatine yaklaşıldığında uyguladığı kısıtlamalar nedeniyle bilet üzerinde hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Sonuç olarak, Enuygun’da yaşanan sistemsel sorun ve müşteri hizmetlerinden verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle aynı seyahat için iki kez ödeme yapmış oldum.

Ekte yer alan banka hareketi, Enuygun ekran görüntüleri ve PNR bilgileri üzerinden de görülebileceği üzere sorun tamamen sistemden ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle konunun Enuygun tarafından teknik ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu 2.200 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım başvurunun yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma bir başvuru veya kayıt numarası iletilmesini rica ederim.