to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bilet İptalinde Neredeyse Tam Kesinti, Sadece 4,54 TL İade
Enuygun.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın Hatay – İstanbul tek yön uçuşu için WC5H37 PNR kodlu bileti 2.450 TL ödeyerek satın aldım. Uçuşa yaklaşık 2,5 gün varken, başka bir yere seyahat etmem gerektiği için bileti iptal etmek istedim.
İptal işlemi sırasında ekranda iade edilecek tutarın yalnızca 4,54 TL olduğu, yaklaşık 2.444 TL’nin ise ceza olarak kesileceği bilgisiyle karşılaştım. Yani neredeyse biletin tamamına yakınını kesinti olarak aldıklarını gördüm. Yıllardır sürekli Enuygun üzerinden bilet alan bir kullanıcı olarak, bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Bilet alım ve iptal sürecinde, bu kadar yüksek bir iptal cezası alınacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Uçuşa bu kadar süre varken neredeyse bilet bedelinin tamamına yakınını kesmek, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Enuygun’un, bu işlem için uygulanan kesintiyi detaylı şekilde açıklamasını ve mümkünse ceza tutarını makul seviyeye indirerek mağduriyetimi gidermesini, iade tutarının da buna göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve iade tutarının beklentinizi karşılamaması nedeniyle üzgünüz. Size detaylı bilgi vermek amacıyla kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
