İptal Talebinde Aşırı Kesinti Ve Saygısız Çağrı Merkezi Davranışı

11.02.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden yaklaşık 18.000 TL tutarında, PNR kodu WXY4ZW olan bir uçak bileti satın aldım. Ancak bilet tarihini yanlış aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma, bu işlemden sadece 3.000 TL civarında iade yapılacağı, kalan tutarın kesileceği bildirildi.

İptal talebini 21.37’de, uçuşa saatler varken ve aynı gün içinde olmamıza rağmen yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, aradaki yaklaşık 2 saatlik süre bahane edilerek sistemsel olarak “gün sonunu geçtiniz” denildi ve sorumluluk tamamen bana yüklendi. Bu kadar kısa sürede yapılan bir iptal işleminde bu düzeyde bir kesinti uygulanmasını ne vicdani ne de müşteri odaklı bulmuyorum.

Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmeler sırasında çalışanların üslubu son derece saygısızdı, zaman zaman bizimle dalga geçildiğini hissettik ve bu durum en az maddi kayıp kadar rahatsız ediciydi. Arama kayıtları incelendiğinde bu üslup ve yaklaşımın net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Hem uygulanan yüksek kesintinin tekrar gözden geçirilmesini hem de bilet bedeli olan yaklaşık 18.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, çağrı merkezi görüşmelerinin incelenerek tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.