to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ve Ajet’in Kapanmış Checkin Süresi Sonrası Satılan Biletine Tam İade Talebi
Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait 07.05–08.05 tarihli Ankara Esenboğa – İzmir Adnan Menderes gidiş–dönüş uçuşu için 27.712,80 TL tutarında bileti Yapı Kredi Bankası kredi kartımla satın aldım. Rezervasyon/PNR kodum 45ley4’tür. Ancak check-in süresi kapanmış bileti hâlâ satışa sunarak bize bilet satmaları sonucunda ciddi mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız sorun üzerine 07.05 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, önce gidiş–dönüş biletinin iptal edilebileceğini, gidiş için vergi iadesi, dönüş için ise cezalı iade alabileceğimizi, fakat çok yüksek bir kesinti olmayacağını söylediler. Check-in süresi kapanmış bileti satmalarına itiraz edip açıkça ücret iadesi talep ettiğimizde, şikayetimizi aldıklarını ve iadenin yapılacağını ifade ettiler. Ancak daha sonra iptal süreci başlatılmadığını, yalnızca dönüş bileti için vergi iadesi yapılabileceğini, dün iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek önceki beyanlarını tamamen değiştirdiler.
Biz görüşmede açıkça gidiş–dönüş biletimizin iptalini talep ettiğimizi belirttik, konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyoruz. Buna rağmen iptal işlemini gerçekleştirmemeleri ve sonrasında “sadece vergi iadesi” denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması, hem Enuygun.com hem de Ajet açısından güven sarsıcı bir durumdur. Yıllardır pek çok şehre ve yurt dışına seyahat etmeme rağmen hiçbir firmada bu ölçüde bir mağduriyet yaşamadım.
Enuygun.com ve Ajet’in birlikte hareket ederek bu hatalı uygulamayı düzeltmesini, 45ley4 kodlu rezervasyona ait toplam 27.712,80 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
Tekrar Merhaba Aslıhan Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
