Enuygun.com Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkar Üslubu

Enuygun üzerinden yurt dışı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Henüz vizem belli olmadığı için bilet detaylarını daha iyi anlayabilmek amacıyla 29 Nisan saat 13.00 civarında Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Telefona s*** Bey isimli temsilci bağlandı ancak görüşme boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece aksi ve yardıma kapalı bir tavır sergiledi.

Konuşma yaklaşık 4 dakika sürdü ve bu süre boyunca cümlelerimi tamamlamama izin vermedi. Biletime ekstra ücret ödediğimi ve iptal olmaması durumunda dahi ücretimin bir kısmını iade alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni geçiştirmeye çalıştı. En sonunda yaklaşık 10 saniye kadar gerçekten dinledi ve zaten en başından beri haklı olduğumu gösteren cevabı verdi. Bu süreçteki üslubu ve yaklaşımı kesinlikle saygısızdı ve bir müşteri temsilcisinin nasıl konuşması gerektiğini bilmediğini açıkça gösterdi.

Üstelik ben sakin kalıp sorular sormaya çalışırken bana “böyle devam ederse konuşmayı sonlandırmak zorunda kalacağım” diyerek adeta tehditkar bir üslup kullandı. Yıllardır Enuygun müşterisiyim ve böyle bir deneyimi markaya hiç yakıştıramadım. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz bir davranışın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.