to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Canlı Destek Erişilememesi Ve Şikayetlere Cevap Gelmemesi
Enuygun üzerinden satın aldığım uçak bileti ile ilgili sadece basit bir bilgi güncellemesi yapmak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım; ancak bir türlü canlı desteğe ulaşamadım. Daha önce de yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen kimse telefona bakmamıştı.
Bugün de saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve yine bağlanamadım. Aynı hattan bu kez 1’e basarak yapay zeka ile görüşmeyi denedim; o da talebimi çözemedi ve tekrar canlı hizmete bağladı. Bu sefer de 27 dakika boyunca hatta bekledim ama yine telefonu açan olmadı.
Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı. Hem müşteri hizmetlerine ulaşılamaması hem de yapılan şikayetlere dönüş yapılmaması, Enuygun gibi büyük bir platform için kabul edilebilir değil.
Uçak biletimle ilgili bilgi güncellememin yapılabilmesi ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında tarafıma bir an önce telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu’ya yönelik uçuşlarda iptaller ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk söz konusudur. Sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Teşekkürler
