to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Kötü Temizlik Ve Kokudan Dolayı Otelden Erken Çıkmak Zorunda Kaldık
Enuygun üzerinden 935433-TR20B7BD rezervasyon kodu ile The Zanadu İstanbul Oteli'nde 21 Kasım 2025 giriş, 22 Kasım 2025 çıkış olacak şekilde bir yetişkin ve bir çocuk için 1 oda rezervasyonu yaptım. Toplam 769,99 TL ödemeyi Bonus bankamatik kartımla gerçekleştirdim.
21 Kasım günü saat 23.00 civarında otele giriş yaptım ve odayı görmeden check-in işlemi tamamlandı. Odaya geçtiğimizde yastıkların ve nevresimlerin sapsarı olduğunu, odanın genel olarak temiz olmadığını gördük. Klimayı açtığımızda ise klimadan ağır bir yemek kokusu tüm odayı sardı ve klima odayı ısıtmadı. Resepsiyonu çağırıp hem kokuyu hem de odadaki temizlik sorununu gösterdiğimizde görevli personel de kokunun kötü olduğunu, temizlik görevlilerinin odayı düzgün temizlemediğini ve nevresimlerin iyi yıkanmadığını belirtti ve bizi başka bir odaya götürdü.
Ancak geçtiğimiz ikinci odada da televizyon çalışmıyor ve yoğun bir rutubet kokusu vardı. Bu şartlarda özellikle çocuğumla birlikte konaklamanın mümkün olmadığını belirterek gece saat 01.00 civarında otelden çıkış yapmak zorunda kaldık ve konaklama gerçekleşmedi.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Konaklama hizmetinden fiilen yararlanmamış olmama ve yaşadığımız mağduriyete rağmen, Enuygun üzerinden ödediğim 769,99 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İnsanlara resimlerdeki oteli öneren sizsiniz ve size güvenerek insanlar oda seçiyor. Rezervasyon yaptırıp odanin içine girmeyip, fakat otele geçip odanin içine girince oda da sağlığa elverişli koşullar bulunmuyorsa ve yatilanilacak yatak ortu yorgan ve nevresim fotoğraflarda belirttiğim gibi sapsarı ise size size güvenerek seçildiği için bu bu sizin sorumluluğunuzdadır. Kesinlikle insanların size güvenerek tercih ederek rezervasyon yaptırmaması gerekiyor. Bu sebeple size güvenerek yaptırmış olduğum rezervasyon sonucu yaşadığım mağduriyet sebebi ile Tüketici Hakem Heyeti ve yasal haklarımı korumak için gerekli yasal işlemleri başlatacağım
