to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Otelde Görünmüyor, Ücret İadem Yapılmadı
10 Kasım 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden 13-15 Kasım 2025 tarihleri arasında Mardin Ağa Konağı’nda konaklamak üzere, 803181973 rezervasyon numarası ile 2 gecelik rezervasyon yaptım ve kredi kartımla 13.781 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak, oteli aradığımda 13 Kasım 2025 tarihinde otelin müsait olmadığını ve rezervasyonumun görünmediğini öğrendim.
Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, bana talep oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler. Dün hem oteli hem de Enuygun müşteri hizmetlerini tekrar aradım, fakat yine aynı cevabı aldım ve bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Rezervasyonum iptal edilmediği gibi, ücretsiz iade talebim de sonuçlanmadı. Ayrıca, herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Şu anda hem rezervasyon yaptırdığım otele gidemiyorum hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ücretsiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Muhammed E Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
