Enuygun.com Kesintisiz İade Paketi Alındı, 11 Bin TL Hizmet Bedeli Haksız

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 27 Mayıs gidiş ve 30 Mayıs dönüş olacak şekilde 4 yetişkin ve 1 bebek için uçak bileti satın aldım. Rezervasyon sürecinde, olası bir iptal durumunda mağdur olmamak için özellikle THY’nin “kesintisiz iade” güvencesi sunan en yüksek paketini tercih ettim ve bu kapsamda yaklaşık 3.500 TL ek ödeme yaparak iptal güvencesi aldım. Toplam bilet bedelini de Akbank kredi kartımla yaklaşık 57.000 TL olarak ödedim.

Daha sonra arkadaşlarımızdan birinin ailevi bir sorun yaşaması nedeniyle tatili tamamen iptal etmek zorunda kaldık ve Enuygun üzerinden bilet iptal işlemlerini gerçekleştirdik. İptal sonrası tarafıma, “hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 11.000 TL civarında bir kesinti yapılacağı iletildi. Ayrıca bu hizmet bedelinin hem rezervasyon hem de iptal işlemi için ayrı ayrı alındığı söylendi.

Ben, özellikle bu tür bir durumda mağdur olmamak için iptal güvenceli ve “kesintisiz iade” ibareli en yüksek paketi satın almışken, ne olduğunu net olarak anlamadığım ve almadığımı düşündüğüm bir hizmet için bu kadar yüksek tutarda bir bedel ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. İşlemleri herkes ayrı ayrı değil, tek seferde, tek hesaptan ve tek karttan gerçekleştirmemize rağmen yaklaşık 11–12 bin tl gibi bir hizmet bedeli çıkarılmasının mantıklı ve makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Böyle bir kesinti uygulanacaksa, o halde neden ayrıca iptal güvencesi için yüksek bir tutar ödediğimin ve bu güvencenin tam olarak neyi kapsadığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Enuygun üzerinden aldığım, THY’ye ait dryazc (gidiş) ve djjvxk (dönüş) kodlu rezervasyonlarıma ilişkin olarak, iptal sonrası yansıtılan tüm hizmet bedeli kesintilerinin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Aksi halde kanuni haklarımı arayacağımı ve ilgili tüm resmi merciler ile tüketici platformlarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, satın aldığım iptal güvencesi kapsamında kesintisiz ve tam iade sağlanmasını bekliyorum.