to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Satın Alınan Uçak Biletlerinde Düşük İade Tutarı Ve Mağduriyet
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 27 Aralık 2025 tarihli, saat 15:10 Rize – İstanbul uçuşu için teyzem ve dayıma iki adet uçak bileti satın aldım. Her bir bilet için 1.807 TL olmak üzere toplamda 3.614 TL ödeme yaptım. Enuygun’un, diğer yerlere göre 10–15 TL fark alıp her şeyle ilgileneceğini düşündüğüm için bu siteyi tercih ettim.
Daha sonra biletleri iptal etmek istediğimde, telefonla Enuygun müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşme sırasında bana, bilet başına yalnızca 55,30 TL iade yapılabileceği söylendi. Yani yaklaşık 1.800 TL ödediğim bir bilet için 55 TL civarında bir geri ödeme teklif edildi. Üstelik biletlerin tarihine yaklaşık 1 ay varken bu kadar düşük bir iade tutarı ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Müşteri temsilcisine gerekçesini sorduğumda ise sadece “Sitemizin iade tutarı bu şekildedir.” denilmekle yetinildi.
Ben bu uygulamanın adil olmadığını, tüketiciyi zor durumda bıraktığını ve Enuygun’un fiyat farkı alırken güven hissi verip, iş iptal ve iade kısmına geldiğinde müşteriyi korumayan bir politika izlediğini düşünüyorum. Ödemiş olduğum bilet bedelleri için bilet başına en az %70 oranında iade yapılmasını, bu son derece düşük iade politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tekrar Merhaba, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
