to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İptal Süresi Geçmiş Bilet Satın Almanın Mağdurluğu
Bugün saat 13.00 civarında Enuygun uygulaması üzerinden yanlışlıkla Türkay Turizm’in Ankara–Kastamonu 16.45 seferine, PNR kodu 30tzoh olan bileti 550 TL ödeyerek satın aldım. Bileti aldıktan sonra, bu seferin iptal süresinin 10.45’te bittiğini ve artık iptal ya da değişiklik yapılamadığını sonradan öğrendim.
Satın alma aşamasında, biletin iptal süresinin çoktan dolmuş olduğuna dair hiçbir net uyarı veya dikkat çekici bilgilendirme görmedim. Eğer iptal süresinin geçtiği açık ve anlaşılır şekilde belirtilseydi bu bileti almayacak, bir alt sefer için bilet alacaktım.
Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi ve herhangi bir değişiklik ya da alternatif sunulmadı. Ben, iptal süresi geçmiş ve kullanılamaz durumda olan bu biletin, almak istediğim bir alt seferdeki biletle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden, iptal süresi geçmiş bileti açıkça uyarmadan satma uygulamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
En Uygun aradı firmanın politikası böyle olduğundan iptal edilmiyor denildi suçu firmaya bana atıyorlar
Merhaba Anıl Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
