to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Dönüş Bileti İçin Çözüm Bulamama Ve Sorumluluk Sahipsizliği!
Enuygun üzerinden Air Asia X firmasından 01 Mart 2026 tarihli, Kuala Lumpur – İstanbul uçuşu için PNR: V5HCKR ve Enuygun PNR: I15XAFYKO numaralı, gidiş–dönüş olacak şekilde Ş*** B*** ve Mine Ç*** adına toplam 45.942,01 TL tutarında bilet satın aldık. Özel nedenlerden dolayı uçuşlarımızda değişiklik yapmak istedik, gidiş biletimizi açığa almayı başardık ancak dönüş biletimiz için hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu süreçte muhatap bulamıyoruz. Enuygun, biletini sattığı halde bizi doğrudan havayoluna yönlendiriyor. Air Asia X tarafında ise web sitesi üzerinden işlem yapamıyoruz, canlı destek hattı da “seyahat acentenizle iletişim kurun” diyerek tekrar Enuygun’a yönlendiriyor. İki taraf arasında bu şekilde dolaştırılıyoruz ve dönüş biletimizle ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Hem bileti satan Enuygun’dan hem de havayolu firması Air Asia X’ten yaşadığımız bu sahipsiz süreç nedeniyle şikayetçiyim. Toplamda ödediğimiz 45.942,01 TL tutarındaki biletlerimiz içinde özellikle dönüş biletimiz için mağduriyet yaşamadan iptal ve ücret iadesi ya da cezasız tarih değişikliği konusunda tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mine Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili bilette kayıtlı olan numaranızla iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
