to read complaints and reviews, or file yours.İptal İadesinde Belirtilen Kesintiden Fazla Ücret Alınması
29 Aralık 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden, 31 Aralık 2025 saat 09.30 kalkışlı, İstanbul Havalimanı çıkışlı ve PNR numarası V8ET6X olan uçak biletini 3.900 TL ödeyerek satın aldım. 30 Aralık 2025 tarihinde bileti iptal ettim. Satın alma esnasında iptal/iade kurallarında en fazla yaklaşık 870 TL civarında kesinti olacağı belirtilmesine rağmen, iptal sonrası hesabıma sadece 2.185 TL iade edildi ve bu tutar, belirtilen kesintiden çok daha fazlasına karşılık geliyor.
Konuyu öğrenmek için önce Enuygun.com ile görüştüm, beni Türk Hava Yolları’na yönlendirdiler. THY ile görüştüğümde ise, bilet satışını Enuygun.com yaptığı için iade ve kesinti konusunun tamamen Enuygun.com ile ilgili olduğu söylendi. Bunun üzerine Enuygun.com ile tekrar görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum ancak bana tekrar THY ile görüşmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Şikayet merkezi tarafından aranacağım belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İptal/iade şartlarında belirtilen tutara aykırı şekilde fazla kesinti yapıldığını düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Enuygun.com üzerinden iptal edilen bu bilet için, benden fazladan kesilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fırat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayet ekibinden G** aradı ve tutarların o anlık görüntülendiğini söyleyerek yapılan işlemin sorumluluğunun bana ait olduğunu belirtti. Kesintiyi kabul etmek zorunda kaldım. Eğer böyle bir durum yaşamak istemiyorsanız o esnada ekran görüntüsü alın muhakkak ya da iptal değişiklik yapmadan enuygun.com arayın Eğer sizi havayoluna paslar iseler kabul etmeyin çünkü onlar da topaç gibi sizi çevirecekler Bir sonraki biletimi havayolunun sitesinden aldım
