to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ajet Uçuş Değişikliği İçin Aşırı Ceza Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Enuygun.com üzerinden 20 Ocak 2026 tarihinde, saat yaklaşık 13:00–14:00 arasında Ajet firmasının 27 Ocak 2026 tarihli 16:30 Ankara–Adana uçuşu için bilet almam gerekirken, sehven 08:10 saatli uçuşu satın aldım. Hemen aynı dakikalar içinde hatamı fark ederek saat değişikliği yapmak istedim ancak bu işlem için tarafımdan 4.212 TL ceza tahsil edildi.
Hem işlemin bu kadar kısa süre içinde yapılmış olması hem de alınan ceza tutarının fahiş olması nedeniyle bu ücreti kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Değişiklik talebim, neredeyse anlık bir düzeltme niteliğinde olmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel alınmasını tüketiciye karşı haksız bir uygulama olarak görüyorum. İşleme ait PNR kodum 3NRM97’dir.
Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ö*** Hanım ile görüştüm. Kendisi son derece saygısız bir tavırla, ses tonunu yükselterek “yanlış yapmasaydınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Hem sorunun çözümü için hiçbir inisiyatif alınmadı hem de iletişim üslubu olarak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırla karşılaştım.
Yaşanan bu süreç nedeniyle Enuygun.com üzerinden tahsil edilen 4.212 TL ceza tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Kürşat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
