to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bilet Satın Alma Sonrası Yüksek Değişiklik Ve İptal Ücretleri Şikayeti
28 Aralık 2025 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Anadolu Jet firmasına ait, 31 Ocak 2026 tarihli İzmir Adnan Menderes – Cidde uçuşu için PNR kodu 3lagom olan bir uçak bileti satın aldım. Satın alma işleminden takriben 10 dakika gibi çok kısa bir süre geçtikten sonra, biletimde iptal veya değişiklik yapmak için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında, bileti almamın üzerinden sadece dakikalar geçmiş olmasına ve uçuş tarihine neredeyse bir ay olmasına rağmen, değişiklik yapmak için 7.170 TL ek ödeme yapmam gerektiği, iptal için ise 1.300 TL kesinti uygulanacağı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede, henüz neredeyse hiç zaman geçmeden bu denli yüksek bir kesinti ve ek ödeme talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum.
Enuygun üzerinden yapılan bu işlemde, iptal için biletimden kesilen 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha açık, şeffaf ve makul koşullarla bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Anadolu Jet’in “En Uygun” acentesi üzerinden 31 Ocak 2026 tarihli uçuşum için almış olduğum uçak biletini iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda 6 bin küsur tl ödediğim bu bilet için iptal sırasında tarafımdan 1300 TL tutarında ücret kesintisi yapıldı.
28 Aralık 2025 tarihinde yapılan bu işlemde, talep ettiğim iptal nedeniyle kesinti olacağı söylendi ve bilet bedelimden 1300 TL düşüldü. Ödenen toplam tutara göre 1300 TL’lik bu kesintiyi yüksek ve haksız buluyorum. Biletimin PNR kodu 3LAGOM’dur.
Ayrıca Google üzerinde yer alan bilgilere göre bu durumda ücret iadesinin yapılmaması gerektiğine dair açıklamalar bulunuyor. Bu nedenle benden 1300 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyor, uygulamanın çelişkili ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.
Anadolu Jet ve ilgili acenteden, iptal sırasında kesilen 1300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şu an yurt dışında olduğum için ulaşamamış olabilirsiniz. Ben firmayı bu konuyla ilgili aradığımda en uygun acentesi ile sorunun çözülmesi gerektiğini söylediler. Evet bilet alırken şartları belirtiyorsunuz ama daha uçuşuna 1 ay olan bir bilet iptalinde ücret kesilmemesi gerekmektedir. Google'da bu konuyla ilgili araştırma yaptım ve kesinti yapılamaz ibaresini gördüm. Ekran görüntülerini sizinle paylaştım.
