Enuygun Ve Van Kalesi'den Bildirimsiz Sefer İptali, 11.200 TL İade Talebi

Enuygun üzerinden Van Kalesi firmasına ait, 09.08.2026 tarihinde saat 17:07 kalkışlı sefer için dört adet otobüs bileti satın aldım. Toplamda 11.200 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu seferin iptal edildiğini tarafıma hiçbir SMS ya da uygulama bildirimi gönderilmeden ilk olarak 09.08 tarihinde otogara gittiğimizde öğrendik ve seferin 10.08 tarihine erteleneceği söylendi.

Ancak 10.08 tarihindeki seferin de yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, tekrar otogara gittiğimizde öğrendik. İki gündür Enuygun ve ilgili firmayla telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışıyoruz, çoğu zaman ulaşamıyoruz, ulaştığımızda ise telefon yüzümüze kapatılıyor. Ne ödediğimiz ücret iade ediliyor ne de alternatif yeni bilet veriliyor.

Bu firma ile üçüncü kez ciddi sorun yaşamış bulunuyorum. Hem iki gündür yaşadığımız mağduriyetin hem de iletişimsizlik ve saygısız tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ödediğim 11.200 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimle ilgili Enuygun tarafından gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.