to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Van Kalesi'nden Keyfi Sefer ve Koltuk Değişikliği, İletişimsizlik Ve Mağduriyet
Van Kalesi firmasından 06.07.2026 tarihinde saat 18:00 için, 27 ve 28 numaralı koltuklardan oluşan bir otobüs bileti aldım. Herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan seferim 07.07.2026 saat 18:00’e alınmış ve koltuk numaralarım da 24 ve 25 olarak değiştirilmiş.
Bu keyfi değişiklikten sonra firmayı aradığımda ise telefonlar kesinlikle açılmadı, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimle tamamen baş başa bırakıldım. Ücret iadesinin Enuygun.com tarafından yapılacak olması, bu sorumsuzluğu ve yolcuyu yok sayan yaklaşımı kesinlikle ortadan kaldırmıyor.
Müşteriyle dalga geçer gibi sefer ve koltuk değişikliği yapılmamasını, bu sorumsuz tutumun ve keyfi uygulamaların ilgili mercilerce incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli yaptırım ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun'da görüntülediğiniz otobüs seferlerine ait araç tipi, koltuk numaraları, güzergâh ve seyahat bilgileri, Kullanım Koşullarımızda da yer aldığı üzere otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılır. Seferlerin operasyonel planlaması tamamen ilgili otobüs firmasının sorumluluğundadır. Bu nedenle araç tipi, koltuk numarası, güzergâh ve sefer saatlerinde operasyonel nedenlerle değişiklik yaşanabilir. Sefer ve koltuk değişikliği nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Paylaştığınız görüşler ilgili ekiplerimiz tarafından kayıt altına alındı ve iş ortağımızla yürüttüğümüz kalite değerlendirme süreçlerinde dikkate alınacaktır. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
