to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet İptal Edilemedi, Ücret İadesi Alınamadı
Van Gölü Turizm firmasından Enuygun sitesi üzerinden 27 Mayıs 2026 saat 14.00 seferi için PDU00QY numaralı otobüs bileti aldım. Yanlış bilet kestiğim için kısa süre içinde iptal talebinde bulundum. Hem telefonla defalarca aradım hem de uygulama üzerinden yazdım ancak sistemde sorun olduğu söylenerek biletim iptal edilmedi.
İptal işlemi yapılmadığı için ödediğim ücret boşa gitti ve yeniden bilet almak zorunda kaldım, ikinci kez ödeme yaptım. Buna rağmen ilk ödediğim bilet ücretinin iadesi tarafıma yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de bağlanamadım, kimse ile doğrudan görüşemedim.
Yanlış aldığım ve iptalini defalarca talep ettiğim biletin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
