Enuygun Biletindeki Saat Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Çift Ücretlendirme

03.03.2026 tarihli Trabzon – İstanbul Havalimanı 18:50 uçuşu için THY bileti mi Enuygun üzerinden satın aldım. Uçuştan 24 saat kala THY’den uçuş saati değişikliği ile ilgili SMS aldım ve bunun üzerine THY’yi aradığımda, işlemi Enuygun üzerinden yaptığım için Enuygun ile görüşmem gerektiği söylendi.

Ben de Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, uçuş saatinin çok geç olduğunu, mümkünse daha erken bir saate alınmasını talep ettim. Görüştüğüm kişi talebimi oluşturduğunu ve en kısa sürede arkadaşlarının beni arayacağını belirtti. Ancak ne bir SMS ne de bir geri arama oldu. Buna rağmen bileti haberim olmadan öne almışlar ve bu durumun sorumluluğunu da THY’ye yüklemeye çalıştılar. Ben bileti Enuygun’dan aldım, dolayısıyla hizmeti de Enuygun’un vermesi ve verdiği sözü tutarak beni bilgilendirmesi gerekirdi.

Sonrasında vergi ücreti iadesi teklif ettiler ancak bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı uçuş için bana 4.000 TL civarında farkla ikinci kez bilet sattılar ve toplamda ikinci bilet için 11.196,99 TL ödedim. İlk etapta ödediğim 7.463,96 TL’nin bilet ücreti olarak baz alınmasını, ikinci bilet için ödediğim 11.196,99 TL’nin ise tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de sorumluluk farklı taraflara atılarak çözüm üretilmediği için Enuygun’a olan güvenimi tamamen kaybettim.