to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ödeme İletmemesi Nedeniyle Otel Girişi Reddedildi Ve Ekstra Ücret Ödendi
15.08.2026 tarihinde ailemle birlikte Enuygun sitesi üzerinden Hilton Garden Inn Yalova oteline rezervasyon yaptım ve ödememi Enuygun üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon kodum 1025543-1F1F300’dür.
Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, Enuygun’un otele ödeme yapmadığı söylendi ve bu nedenle sanki sahtekârmışız gibi bir muameleyle karşılaştık. Ailemin yanında bu şekilde küçük düşürülmekten son derece rahatsız oldum. Özellikle resepsiyondaki otel personeli son derece kaba, saygısız ve sert bir üslupla konuştu, açıklama yapmamıza rağmen yardımcı olmak yerine bizi suçlayıcı bir tavır sergiledi ve otele girişimiz sağlanmadı.
Sonrasında Yalova Ramada oteline giriş yapmak zorunda kaldık ve burada 6.500 TL ekstra ödeme yaptık. Enuygun’un sistemsel ya da başka bir nedenle ödemeyi otele iletmemesi yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, tatil başlangıcımız tamamen strese ve gerginliğe dönüştü.
Bu şikayeti, Enuygun’un yaşattığı mağduriyeti ve otelde gördüğümüz olumsuz, kaba muameleyi kayıt altına almak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum.
Merhaba Hasan Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaşadığınız mağduriyet doğrultusunda konaklama rezervasyonunuza ait iade işleminiz başarıyla tamamlanmıştır. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İlettiğiniz tüm şikayetler doğrultusunda ilgili otel ile görüşmeler sağlanmış, gerekli tüm operasyonel aksiyonlar hızla alınarak süreç üst yönetimimize raporlanmıştır. Sizlere her zaman daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimleriniz bizler için çok kıymetlidir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
