to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Onaylı İken Otel Reddetti, Müşteri Sokakta Kaldı
Enuygun uygulaması üzerinden Kayaşehir Hampton by Hilton otelinden 19.05.2026 giriş, 20.05.2026 çıkış olacak şekilde 1 gecelik konaklama satın aldım. Ödemem 3.755,39 TL olarak alındı ve rezervasyonun onaylandığına dair mail dahi geldi.
Ancak 19 Mayıs’ı 20 Mayıs’a bağlayan gece saat 01:15’te, 550 km yol yapıp otele giriş için gittiğimde, otel personeli rezervasyonumu reddettiklerini, otelin tamamen dolu olduğunu, hatta bu durumu Enuygun’a sabah 10:00 civarında bildirdiklerini, satışın kapatılmamasının tamamen Enuygun’un sorunu olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi. Gecenin bir yarısı, onca yolu gelmiş ve parasını ödediğim halde sokakta kalmış oldum.
Madem otel rezervasyonu reddediyor, bu durumun bana anında bildirilmemesi, benim de hiçbir uyarı almadan yola çıkıp otele kadar gidip böyle bir mağduriyet yaşamam kabul edilemez. Enuygun gibi bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması, süreci kontrol etmemesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ödemesini yaptığım 3.755,39 TL tutarın derhal iadesini ve bu süreçte katlandığım yol, zaman ve ekstra mağduriyetlerim nedeniyle oluşan tüm masraflarımın ayrıca karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Furkan Bey, Yaşadığınız deneyim için gerçekten üzgünüz. 550 km yol yapıp gece 01:15’te otele gittiğiniz halde rezervasyonunuzun kabul edilmemesi ve herhangi bir bilgilendirme almadan bu durumla karşılaşmanızın ne kadar yıpratıcı olduğunu anlıyoruz. İade süreciniz başlatıldı. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri yapıyor ve aksiyonları alıyor. Ekibimiz sizinle görüşerek sürece dair bilgilendirmeyi de paylaştı. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
