Enuygun Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Yardım Ve Sorumluluk Reddi

Enuygun Seyahat üzerinden Türk Hava Yolları uçak bileti aldım ve hem iptal hem de tarih değişikliği ile ilgili destek almak için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler son derece baştan savma, isteksiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi.

Talebimle ilgili doğru dürüst bir açıklama yapılmadan, sadece “yapamayız, hava yolunu arayın” denildi. Hatta görüşme sırasında, son derece profesyonellikten uzak bir şekilde “biletiniz yandı” gibi ifadeler kullanıldı. Oysa hava yolu firması da zaten beni Enuygun’a yönlendirmişti. İki taraf arasında bu şekilde dolaştırılırken hiçbir net bilgi alamadım, çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Enuygun gibi büyük bir platformun, müşterilerin sorunlarını dinleyen, açıklayıcı bilgi veren ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan daha kibar ve profesyonel müşteri temsilcileri çalıştırmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir iletişim tarzı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.