Enuygun Çağrı Merkezinde Müşteriye Yardımsız Ve Kaba Tutum

Enuygun üzerinden 10 Ağustos tarihli İstanbul–Kars uçuşum için Türk Hava Yolları bileti aldım. Uçuşumla ilgili bir sorun yaşadığımda THY, bileti acente üzerinden aldığım için çözüm ve desteği Enuygun’un vermesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Enuygun çağrı merkezi ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, Türk Hava Yolları’nın bu konuda acentenin yardımcı olması gerektiğini söylediğini ve bunu da elimdeki e‑posta ile belgeleyebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, “Siz bilmiyorsunuz, öyle demezler” şeklinde bir yaklaşımla, son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Defalarca acente olarak Enuygun’un destek vermesi gerektiğini söylediğim halde, “Öyle bir şey yapamam” diyerek hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Sonrasında tekrar Türk Hava Yolları ile görüştüğümde, durumumu anlattığımda onlar tarafıma yardımcı oldu ve sorunum THY tarafından çözüldü. Yani çözüm üretmesi gereken aracı firma Enuygun iken, çağrı merkezi çalışanının yaklaşımsız ve ilgisiz tutumu nedeniyle sorunumu kendim zorlayarak çözmek zorunda kaldım.

Enuygun’dan, özellikle görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli eğitim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olaya ilişkin tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.