to read complaints and reviews, or file yours.En Coin Bakiyem Onaysız İşlemle Sıfırlandı, Destek Alamıyorum
Enuygun uygulaması üzerinden 3 gün önce Pegasus’un Adana - Lefkoşa uçuşu için 05.12.2025 tarihine bilet satın almıştım. Daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım ve para iadesinin en coin olarak hesabımda tutulmasını tercih ettim.
Bugün yeniden bilet almak için Enuygun uygulamasına girip Adana - Lefkoşa hattındaki uçuşlara ve fiyatlandırmaya bakarken, sadece fiyatın ne kadar düşeceğini görmek için “en coin kullan” butonuna bastım. Ancak işlemi tamamlamadan, yani herhangi bir onay vermeden ve bilet alımını bitirmeden uygulamadan çıktım. Buna rağmen en coin hesabımı kontrol ettiğimde, hiç bilet almamama rağmen en coinlerimin tamamen kullanılmış, yani bakiyemin sıfırlanmış olduğunu gördüm.
Bu durumun bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. İşlem üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen, ne Pegasus ne de Enuygun tarafında herhangi bir PNR veya rezervasyon kodu oluşmadı, bilet kesilmedi ve ortada somut bir uçuş kaydı yok. Buna rağmen en coin bakiyemin çekilmiş olması mağduriyete yol açmıştır.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. En kısa sürede, kullanılmadan çekilen en coin bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sima Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetim üzerine Hemen geri dönüş sağlandı. Mağduriyetim giderildi.
