Dönüş Bileti Gönderilmedi Ve Ek 1800 TL Ücret Talebi Mağduriyeti

Enucuz.com internet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na 13 Ekim gidiş, 16 Ekim dönüş olacak şekilde uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 1 ay önce tek seferde gerçekleştirdim. Pegasus sisteminde gidiş biletimi ve 22UX6S PNR kodlu rezervasyonumu görebilirken, dönüş biletimi hiçbir şekilde göremedim.

Bunun üzerine Enucuz.com müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Dönüş biletlerimin “fiyat değişikliği nedeniyle askıda kaldığını” belirterek benden 1.800 TL ek ödeme talep ettiler. Daha önce tam ücretini ödemiş olduğum bir biletin fiyatının sonradan değişmesini ve bu farkın bana yansıtılmasını kabul etmememe rağmen, mağduriyet yaşamamak için bu ek ödemeyi de yaptım.

Ek ödemeyi yaptıktan sonra yoğunluk sebebiyle en geç 2 saat içinde dönüş biletimin mail olarak gönderileceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ dönüş biletlerimin kodu bana iletilmedi, dönüş bileti tarafı hâlâ yok ve seyahatimin dönüş kısmı belirsiz durumda.

Hem ödediğim ilk ücretin üzerine 1.800 TL ek bedel ödemek zorunda kalmam hem de buna rağmen dönüş biletlerimin hâlâ gönderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini tam ve eksiksiz yaptığım gidiş–dönüş biletlerimin, özellikle 16 Ekim dönüş biletimin en kısa sürede oluşturulmasını ve bilet bilgilerimin tarafıma iletilmesini, ek ücret alınmasına neden olan sürecin de açıklanmasını talep ediyorum.