İptal Edilen Uçuşun Ücret İadesi Banka Kartıma Gelmedi

29.03.2026 tarihinde saat 11.00’da gerçekleşmesi gereken Gaziantep – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşum, 1TK4KE PNR kodlu biletim için Pegasus tarafından iptal edildi. Pegasus ile yaptığım görüşmede, bilet ücretimin iadesini kendi taraflarında gerçekleştirdiklerini ve ödemenin acente firma olan Enuygun üzerinden tarafıma iade edileceğini öğrendim.

Söz konusu bileti Enuygun üzerinden banka kartımla 2.161 TL ödeyerek satın aldım. Ancak uçuşun iptal edilmesinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen Enuygun tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Enuygun uygulaması üzerinden iade sürecini takip etmeye çalıştığımda sürekli “beklemede” kalıyor ve işlem sonuçlanmıyor.

Telefonla Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

İptal edilen bu uçuşa ait 2.161 TL bilet ücretimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin tarafıma açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.