to read complaints and reviews, or file yours.Depozito Şartının Açıkça Bildirilmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
22.04.2026 tarihinde enuygun.com üzerinden baymari Suites Design Florya otelinde 22.04.2026–23.04.2026 tarihleri için 979826-4A4AADF7 onay numaralı rezervasyon yaptım. Rezervasyon sayfasında otel kurallarında “Olası ekstra harcamalar için otele girişte, resmi kurumlarca düzenlenmiş fotoğraflı kimlik ve kredi kartı, banka kartı veya nakit depozito gerekebilir” ifadesi yer alıyordu; ancak girişte mutlaka depozito alınacağı yönünde açık ve net bir ifade bulunmuyordu.
Rezervasyonu tamamladıktan sonra otel girişinde depozito alınacağının kesin olduğunu sonradan öğrendim. Ben, geçmişte farklı firmalara verdiğim depozitoların geç iade edilmesi nedeniyle artık depozito vermek istemiyorum. Bu sebeple otele gitmeyeceğimi belirterek, rezervasyonumu yaptırdıktan yaklaşık yarım saat sonra enuygun.com ile iletişime geçip iptal talebinde bulundum; ancak iptal talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.
Rezervasyon için bankamatik kartı ile 4.637,53 TL ödedim. Depozito uygulamasının rezervasyon öncesinde, açık ve net bir biçimde, “otele girişte şu kadar depozito alınacaktır” şeklinde belirtilmemesini yanıltıcı buluyorum. Bu nedenle, otele giriş yapmayacağım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 4.637,53 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca enuygun.com’un, otel tarafından zorunlu olarak alınan depozito konusunda kullanıcıyı rezervasyon öncesinde açık şekilde bilgilendirecek bir güncelleme yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Design Florya baymari Suites otelinde 22.04.2026-23.04.2026 tarihleri için www.enuygun.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken herhangi bir depozito bilgisini ne Enuygun’un sayfasında ne de otel açıklamalarında görmedim.
Daha sonra otelin Google yorumlarını incelerken depozito alındığını fark ettim ve bunun üzerine oteli telefonla arayarak durumu teyit ettim. Telefonda, girişte 100 Euro depozito alınacağı açıkça söylendi. Rezervasyon esnasında bu bilgilendirme yapılmadığı için, bu şartı sonradan öğrenmiş oldum.
Bu nedenle oteli arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini rica ettim, ancak otel bana Enuygun ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise rezervasyonu iptal edemediklerini belirttiler. Böylece, rezervasyon aşamasında açıkça paylaşılmayan bir depozito koşulu yüzünden, ne konaklamayı bu şartla kabul etmek ne de rezervasyonu iptal ettirmek gibi makul bir seçeneğim kalmadı.
Ben, rezervasyon sırasında hiçbir yerde belirtilmeyen bu 100 Euro depozito ücretini ödemeden, başlangıçta gördüğüm ve onayladığım şartlarla otelde konaklamak istiyorum. Depozito koşulunun kaldırılmasını veya bu şart devam edecekse rezervasyonumun hiçbir kesinti olmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirlenir. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunulan hizmetlerin aksaması veya hiç sunulmaması durumlarında ya da Enuygun.com üzerinden rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyoruz. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal, iade ve değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırma amacı taşır. Kullanıcıların iptal, iade, değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirme inisiyatifimiz bulunmuyor. Ayrıca rezervasyon yapılmadan önce ve yapıldıktan sonra “Otel Kuralları” başlığı altında; “Olası ekstra harcamalar için otele girişte, resmi kurumlarca düzenlenmiş fotoğraflı kimlik ve kredi kartı, banka kartı veya nakit depozito gerekebilir.” uyarısının gösterildiğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Satışını yaptığınız işletmenin depozito istediğini ödeme kısmında net bir şekilde belirtip o şekilde satış yapmanız gerekir. Bunu yapamıyorsanız depozito istediğini otel girişinde öğrenen müşteri karşı taraftan talep edilen depozitoyu zorla kabul etmek zorunda kalıyor ya da benim gibi ödediği ücreti yakıp o işletmede kalmaktan vaz geçiyor. Siz, sizi seçen müşterinizin arkasında durmamaya devam edin ki biz de kurumsal dostlarımız kim onu anlayalım. 4.637,53 TL ücret karşılığında da öğrenmiş olduk.
