Depozito Şartının Açıkça Bildirilmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

22.04.2026 tarihinde enuygun.com üzerinden baymari Suites Design Florya otelinde 22.04.2026–23.04.2026 tarihleri için 979826-4A4AADF7 onay numaralı rezervasyon yaptım. Rezervasyon sayfasında otel kurallarında “Olası ekstra harcamalar için otele girişte, resmi kurumlarca düzenlenmiş fotoğraflı kimlik ve kredi kartı, banka kartı veya nakit depozito gerekebilir” ifadesi yer alıyordu; ancak girişte mutlaka depozito alınacağı yönünde açık ve net bir ifade bulunmuyordu.

Rezervasyonu tamamladıktan sonra otel girişinde depozito alınacağının kesin olduğunu sonradan öğrendim. Ben, geçmişte farklı firmalara verdiğim depozitoların geç iade edilmesi nedeniyle artık depozito vermek istemiyorum. Bu sebeple otele gitmeyeceğimi belirterek, rezervasyonumu yaptırdıktan yaklaşık yarım saat sonra enuygun.com ile iletişime geçip iptal talebinde bulundum; ancak iptal talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.

Rezervasyon için bankamatik kartı ile 4.637,53 TL ödedim. Depozito uygulamasının rezervasyon öncesinde, açık ve net bir biçimde, “otele girişte şu kadar depozito alınacaktır” şeklinde belirtilmemesini yanıltıcı buluyorum. Bu nedenle, otele giriş yapmayacağım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 4.637,53 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca enuygun.com’un, otel tarafından zorunlu olarak alınan depozito konusunda kullanıcıyı rezervasyon öncesinde açık şekilde bilgilendirecek bir güncelleme yapmasını bekliyorum.