to read complaints and reviews, or file yours.Azerbaycan Hava Yolları Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Açıklama Talebi
Azerbaycan Hava Yolları’nın j296 sefer sayılı 11 Ağustos 2026 tarihli uçuşu için Enuygun üzerinden aldığım bileti 10 Ağustos’ta satın aldım ve 12 saat dolmadan 11 Ağustos 2026 tarihinde iptal ettim. Buna rağmen 13.645 TL tutarındaki biletimden sadece 7.373,50 TL iade edildi ve 6.272 TL gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı.
Bileti kısa süre içinde ve uçuşa daha uzun zaman varken iptal etmeme rağmen bu tutarda bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de bilet koşullarına aykırı buluyorum. İptal ve iade koşullarının neye göre uygulandığını, bu kesintinin hangi kalemlerden oluştuğunu ve neden bu kadar yüksek olduğunu açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm 6.272 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, eğer tarifeye uygun bir kesinti yapılacaksa da bunun şeffaf biçimde, kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Eda Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Online iptal işlemi sırasında bilet bedeli, uygulanacak kesinti ve kartınıza aktarılacak net iade tutarı ekranlarımızda gösterilir. İptal ve iade koşullarının onaylanmasının ardından kayıtlı cep telefonunuza gönderilen doğrulama kodunun sisteme girilmesiyle işlem tamamlanır. Yaptığımız kontrollerde, 6.271,50 TL kesinti ve 7.373,50 TL net iade tutarını görerek cezalı iadeyi onayladığınızı tespit ettik. İptal ve iade koşulları hava yolu tarafından belirlenir. Bu koşullar, biletin satın alınmasından kısa süre sonra veya uçuşa yakın zamanda iptal edilmesine bağlı olarak değişebilir. Bir aracı kurum olarak hava yolunun belirlediği ücret ve ceza kurallarına müdahale edemiyor ya da kesilen tutarı değiştiremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
