to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Aşırı Kesinti Ve Açıklama Talebi
Enuygun üzerinden Pegasus Hava Yolları ile Kıbrıs’a gidiş–dönüş bir uçak bileti satın aldım. Bileti 3 Temmuz 2026 tarihli uçuş için almıştım, ancak tarihlerde değişiklik olduğu için bileti iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda 6.103 TL ödediğim bilet için iptal sonrasında tarafıma sadece 1.680,43 TL iade edildi.
İptal sigortası ya da esnek bilet gibi ek bir güvence satın almamış olmama rağmen, yapılan kesintinin oranı bana son derece yüksek ve uygunsuz geldi. Pegasus ya da Enuygun tarafından kesintilerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair tarafıma herhangi bir mail veya yazılı açıklama iletilmedi, sadece 4 Temmuz tarihinde iade tutarının yansıtıldığı bilgisini gördüm.
Kesintilerin hangi gerekçelerle ve hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, haksız veya aşırı olduğunu düşündüğüm kesinti tutarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
