Araç Teslim Edilmediği İçin Tam Ücret İadesi Ve Haksız Kesinti İtirazı

Enuygun.com üzerinden Everyday firmasından araç kiralama hizmeti için FB 7A2A kodlu rezervasyonu 10.08.2026 tarihinde saat 17.00 teslim olacak şekilde oluşturdum. Aracı teslim almak için kiralama şirketine gittiğimde, daha önce eşimin kiraladığı bir araçta yedek sürücü olarak göründüğüm gerekçesiyle bana araç veremeyeceklerini söylediler ve hiçbir şekilde kiralama işlemi gerçekleştirilemedi. Yani, ödediğim ücret karşılığında ne bir mal ne de bir hizmet alabildim.

Bunun üzerine 11.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında rezervasyonumu iptal etmek için önce uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak Enuygun.com uygulamasındaki iptal menüsünün kullanıcıyı yanıltacak şekilde hazırlandığını, iptal sürecinin net ve anlaşılır olmadığını ve bu yolla iptal işlemini tamamlayamadığımı gördüm. Ardından Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, iptal işlemini yapabileceklerini ancak ödediğim 12.000 TL’lik tutarın yüzde 20’sinin kesileceğini, sebep olarak da iptalin müşteri kaynaklı olduğunu belirtti. Ben rezervasyon sırasında böyle bir kesinti konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim; herhangi bir şekilde “vazgeçtim” ifadesi ya da tercihi de kullanmadım. Araç kiralama şirketi bana aracı teslim etmediği için ortada benim keyfi bir iptal kararım değil, tamamen sistem ve süreç kaynaklı bir mağduriyet bulunmaktadır.

Hem aracı teslim alamamış olmama rağmen iptalin müşteri kaynaklı sayılması hem de uzun ve karmaşık sözleşme metinlerinin arasına saklanmış maddelere dayanarak yüzde 20 kesinti yapılmak istenmesi son derece haksız ve etik dışı bir uygulamadır. Ödediğim 12.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte ve en küçük küsuratına kadar eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Enuygun.com’un kullanıcıyı açık ve net şekilde bilgilendiren, şeffaf ve adil bir iptal/iade politikası uygulamasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.