Enuygun'dan Araç Kiralama Ücret İadesi Gecikmesi

15 Haziran 2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden BB8372F rezervasyon kodu ile 21.732,06 TL tutarında, kredi kartı ile araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Aracı teslim almak üzere Everyday Rent A Car ofisine gittiğimde bazı olumsuzluklarla karşılaştığım için aracı teslim almadan kiralamadan vazgeçtim ve rezervasyonumu ilgili firma nezdinde iptal ettirdim.

İptal işlemi sonrası Enuygun müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek rezervasyon iptali için gerekli süreci tamamladım. Görüşme sırasında, ücret iadesi için sürecin başlatıldığı ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi net bir şekilde verildi.

Ancak aradan üç gün geçmiş olmasına rağmen Enuygun tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ücret iadesi de gerçekleştirilmemiştir. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödememin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Buna rağmen tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi ve firmanın uygulamalarının incelenmesi amacıyla konunun Ticaret Bakanlığı tarafından da değerlendirilmesini istiyorum.