Kredi Kartı Sahibi Farklı Olduğu İçin Araç Teslim Edilmemesi Ve Tam İade Talebi

Enuygun web sitesi üzerinden hdy Everyday Rent A Car firmasından araç kiralamak için 07.08.2026–09.08.2026 tarihleri arasında İstanbul Beylikdüzü şubesinden teslim alacağım şekilde f21129 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Sürücü bilgileri bölümünde her yerde kendi bilgilerimi doldurdum, ödemeyi ise eşimin kredi kartı ile yaptım.

Aracı teslim almaya gittiğimde, görevli hanımefendi benden önceki müşteriyle de sorun yaşanmış olduğunu, o kişinin de şikayetçi ayrıldığını belirtti ve eşim yani kartın yasal sahibi yanımda olmasına rağmen aracı bana teslim etmediler. Muhatabımın Enuygun olduğunu, konuyu onlarla çözmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Enuygun çağrı merkezini aradığımda, rezervasyonu iptal etmek istediğimde ödediğim 5.600 TL üzerinden yüzde 20 kesinti yapacaklarını ilettiler. Eğer kredi kartının sürücüden farklı olmasının böyle bir engel oluşturacağı biliniyorsa, bu durumun rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi ve kartın en baştan kabul edilmemesi gerekirdi. Buna rağmen rezervasyon sorunsuz alınmış, sonrasında bu gerekçe öne sürülerek hem aracı vermediler hem de iptalde yüzde 20 kesinti yapacaklarını söylediler.

Hem Enuygun’dan hem de aracı kiralamak üzere yönlendirildiğim firmadan mağduriyetimin giderilmesini, aracı teslim alamadığım bir hizmet için kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hdy Everyday Rent A Car İstanbul Beylikdüzü şubesinde görevli ilgili çalışan hakkında tarafıma yaşattığı mağduriyet nedeniyle gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.