to read complaints and reviews, or file yours.Acil Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Enuygun.com üzerinden Acil firmasına ait ajet tek yön iki adet bilet satın aldım. 25 Haziran 2026 Perşembe günü için aldığım bu biletleri, satın alma işleminden 1 saat bile geçmeden iptal ettim. İki bilet için toplam 5.695 TL ödememe rağmen, tarafıma yalnızca 4.374 TL iade edileceği bilgisi verildi.
İade tutarındaki bu yüksek kesintinin nedeni için müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın hizmet bedeli gibi çeşitli kalemlere gittiği ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak bilet alımı sırasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de tüketici olarak benim açımdan mağduriyet oluşturdu.
PNR/bilet numaralarım 2042456775395 ve 2042456775396’dır. Biletleri çok kısa süre içinde iptal etmeme rağmen yapılan bu yüksek kesintinin gözden geçirilerek, hakkaniyetli bir şekilde iade tutarımın yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerlendirmeyi Güncelle
Gelişme
Enuygun üzerinden Ankara’dan Elazığ’a 4.322,98 TL tutarında uçak bileti almaya çalıştığımda, tarafıma SMS ile iletilen kampanya kodunu kullanamadım. Mesajda bu indirimin 31 Ağustos tarihine kadar geçerli olduğu yazmasına rağmen, uygulamada kodu girdiğimde “Bu kampanya kodu hesabınıza tanımlı değildir” uyarısı alıyorum. Kampanya şartlarında “sınırlı sayıda” veya benzeri bir ibare yer almamasına karşın, müşteri hizmetleri kampanyanın “sınırlı kontenjan” gerekçesiyle bittiğini söyledi.
Mesajda açık şekilde 31 Ağustos’a kadar geçerli olduğu belirtilen bir kampanyanın, sonradan “sınırlı” denilerek keyfi şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Enuygun hesabıma kayıtlı e-posta adresim [email protected]’dur. Bu koşullarda, tarafıma gönderilen kampanyanın belirtilen tarihe kadar geçerli sayılmasını ve ilgili kampanya kodunun hesabıma tanımlanarak uçak bileti alımımda indirimimin uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Geri dönüş yapılarak herhangi bir değişiklik yapmayacağınızı bildirdiniz yani bana yardımcı olmak için değil arama nedeniniz
