1.100 TL İadesi Gelmedi, Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

23 Mart Pazartesi akşamı saat 19.30 hareketli Lider Muş Tur seferi için Enuygun internet sitesi üzerinden D3R40CI PNR kodlu otobüs bileti satın aldım. Bileti alırken ayrıca “Biletim Güvende” hizmeti için de ek ücret ödeyerek sefer saatine kadar iptal ve iade hakkı satın aldım.

İş sebebiyle bu seyahati gerçekleştiremeyeceğim netleşince, aynı gün saat 18.40 civarında Enuygun sisteminden bileti iptal ettim. Sistem üzerinden iptal talebinin alındığı ve biletimin iptal edildiği göründü. Toplam 1.210 TL ödeme yapmıştım ve koşullar gereği 1.100 TL iade edilmesi gerekiyordu, iadenin de En Cüzdan’a yatırılacağı bilgisi vardı.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen En Cüzdan hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli yapay zekâya yönlendirildim ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Ücret iadesiyle ilgili e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme de almadım.

İptal sürecini Enuygun’un yönlendirmelerine göre, zamanında ve doğru şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen ne iadem yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlandı. Biletimi iptal ettiğim halde karşılığında hiçbir hizmet almadan mağdur edilmiş durumdayım.

Enuygun’dan, D3R40CI PNR kodlu biletime ait 1.100 TL tutarındaki ücret iademin derhal En Cüzdan’ıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.