İptal Edilen Otobüs Seferi Ve Artan Bilet Fiyatı İçin Geri Ödeme Talebi

17.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Gold İstanbul firmasından İstanbul–İzmir yönüne saat 17.00 hareketli otobüs bileti aldım. PNR numaram 8G005JWGP. Aynı gün saat 13.30’da seferin iptal edildiğine dair sadece iptal bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım, herhangi bir açıklama ya da yönlendirme yapılmadı. Buna rağmen uygulamada sefer hala aktif görünüyordu.

Otobüs firmasını aradığımda, Enuygun’u arayıp ücret iadesi almam gerektiği söylendi. Enuygun müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamayınca, yolculuğumu gerçekleştirebilmek için bu kez yaklaşık 2 saat daha geç saatte olan, daha yüksek fiyatlı bir bileti 2.100 TL civarında bir bedelle almak zorunda kaldım. İlk bilet için ise yaklaşık 1.500 TL ödemiştim.

Enuygun’u yaklaşık 1 saat aradıktan sonra güçlükle müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, iptal ile ilgili kendince açıklama yapmaya çalıştı ancak ben iptal gerekçesinden çok uğradığım maddi zararın telafi edilmesini ve aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yapacak hiçbir şeyleri olmadığını söyledi. Bunun üzerine en azından iade sürecini başlatmalarını istediğimde, iadeyi başlatmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte hem seferin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, hem zaman kaybı yaşadım, hem de daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Üstüne bir de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım ve temsilcinin tutumunu son derece saygısız ve çözümden uzak buldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ilk biletimle sonradan almak zorunda kaldığım bilet arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve iptal edilen seferle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.