Yanlış Araç Verilmesi, Söz Verilen Değişimin Sağlanamaması Ve Fatura Hataları

21.03.2026 tarihli araç kiralamamla ilgili ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Kiralamak istediğim araç ve aynı segmentte herhangi bir araç olmadığı söylenerek tarafıma üst segment Hilux (34 nke 989) araç verildi. Bu araç boyutları, kullanım zorluğu ve sürüş konforu açısından problem yaratmasının yanında, yakıt tüketimi de normal şartların en az üç katına çıktı. Buna rağmen, yalnızca “öğleden sonra kesin araç değişimi yapılacak” sözüne güvenerek aracı kabul ettim.
Şubedeki görüşmelerde sürekli araç olmadığı belirtilirken, mevcut araçları sorduğumuzda bu araçların “personelin eve gitmesi için ayrıldığı” açıkça ifade edildi. Gözlerimizin önünde iki kişinin bu araçlara binerek ayrıldığını bizzat gördük. Yaklaşık 1 saatlik beklemenin ardından, sabah saatlerinden beri orada bulunan Tourneo (34 pde 898) araç tarafıma verildi. Aracın uzun süredir orada beklemesine rağmen içinin ve dışının temiz olmaması da ayrıca kabul edilemez bir durumdu.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma yapılan kilometre aşımı ücret iadesinin fiilen kullandığım Tourneo araç üzerinden değil, daha önce verilen Hilux araç üzerinden hesaplanması ayrı bir hatadır. Hilux aracını mecburen kabul etmeme ve kilometre aşımını Tourneo ile yapmama rağmen, hesaplamanın diğer araç üzerinden yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu kilometre aşımı tamamen firmanızın hatalı yönlendirmesi ve yerine getirilmeyen araç değişim sözü nedeniyle oluşmuştur; doğru araç zamanında sağlanmış olsaydı planladığım rotayı tamamlayarak aracı sorunsuz şekilde teslim edecektim.

Fiyatlandırma sürecinde talep ettiğim faturanın, yalnızca birkaç dakikalık bir işlem olmasına rağmen ne çağrı merkezi ne de Havalimanı şubesi tarafından iletilmemesi de ayrı bir sorun olmuştur. Faturanın adeta benden gizlenmesi üzerine bir şubenize giderek talepte bulundum ve belgenin saniyeler içinde verildiğini gördüm. Bunun yanında tarafıma mail yoluyla iletilen HGS kullanım bedeli KDV dahil 772 TL iken, şubenizin verdiği faturada KDV dahil 1307 TL olarak görünmektedir. Bu fiyat farkının gerekçesini ve hangi kalemlerden kaynaklandığını açıklamanızı talep ediyorum.