Üst Segment Araç Ücreti Ödediğim Halde Alt Segment Ve Bakımsız Araç Teslim Edildi

9 Ağustos sabah 08.00’de İstanbul Bahçeşehir Enterprise şubesinden, 9–16 Ağustos tarihleri arasında kullanmak üzere 22 bin tl ödeyerek Peugeot 2008 model, üst segment bir araç kiraladım. Rezervasyon numaram 794386887633’tür. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, rezervasyonum olmasına rağmen bu aracın olmadığını, buna rağmen bana alt segment bir araç olan Renault Clio verilebileceğini söylediler.

Üst segment araç için ücret ödemiş olmama rağmen alt segment aracı kabul etmek zorunda bırakıldım. İtiraz ettiğimde ise “İsterseniz bekleyin, kaçta gelir bilmiyorum” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. İstanbul’dan Muğla’ya yaklaşık 9 saatlik bir yolculuk yapacağımızı, arabada 5 kişi olduğumuzu ve eşyalı seyahat ettiğimizi özellikle belirtmeme rağmen ne bavullarımız araca sığdı ne de biz rahat bir şekilde yolculuk yapabildik.

Bununla da kalmayıp, verilen Clio’nun içi temizlenmemişti, hoparlörü bozuktu, cam suyu eksikti ve genel olarak bakımsız, yarım yamalak bir araç teslim edildi. Hem ödediğim ücrete karşılık alamadığım segmentte bir araç kullanmak zorunda bırakıldım hem de kiralanan aracın fiziksel durumu ve temizlik açısından kurumsal bir firmadan beklenmeyecek kadar özensizdi.

Üst segment için ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen sınıfta bir araç verilmesini, bu mümkün değilse alt segment araç için alınması gereken tutar ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların tutumunun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.