Rezervasyonuna Uymayan Personel Ve Yanlış Araç Teklifi

Enterprise Rent A Car üzerinden 5437******12 rezervasyon numarası ile 15 günlüğüne BMW 5 Serisi araç kiralamak üzere önceden rezervasyon oluşturdum. 16.03.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı şubenize gittiğimde, rezervasyonuma konu olan aracın tarafıma ayrılmadığını öğrendim ve bunun yerine tamamen farklı bir segmentte olan BMW X3 aracı teklif edildi.

Şubede görevli C**** U*** isimli personeliniz, BMW 5 Serisi ile BMW X3’ün aynı kategori olduğunu iddia ederek bu durumu bir çözüm gibi sunmaya çalıştı. Hem bu yanlış yönlendirme hem de personelin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle tartışma yaşandı ve sonuç olarak rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Herhangi bir ücret ödemeden iptal gerçekleştikten hemen sonra, yan taraftaki Avis firmasından aynı tarihte sorunsuz şekilde kiralama yaptım.

Rezervasyonuna sadık kalmayan, hatasını kabul etmek yerine müşteriyi yanlış bilgilendiren ve temel iletişim kurma becerisi dahi göstermeyen personelle çalışılması, kurumsal bir firma açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.