Otel Görevlisinin Çarptığı Hasar İçin 128.400 TL Talebi Ve Kasko Poliçesinin Gizlenmesi

23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında Ankara Esenboğa Enterprise ofisinden 34 nke 083 plakalı Ford Transit Custom marka aracı kiraladık. Uzun yol yapacağımız için bir kişiyi de yedek sürücü olarak sözleşmeye işletip, olası riskleri azaltmak adına en kapsamlı kasko paketini satın aldık. Seyahat boyunca aracı yalnızca kiralayan kişi ve sözleşmede kayıtlı yedek sürücü kullandı.

Gaziantep’te konakladığımız otelin otoparkında, otel görevlisi aracı otoparktan çıkarırken aracın sağ tarafını sürterek hasar verdi. Olayın hemen ardından otel görevlilerinin imzası ve kaşesiyle, kazanın otel görevlisi tarafından otelin otoparkında gerçekleştiğine dair tutanak tuttuk ve araç teslimi sırasında bu tutanağı Enterprise Esenboğa yetkililerine teslim ettik.

Aradan uzun bir süre geçtikten sonra tarafımıza 128.400 TL tutarında bir masraf çıkarıldı ve hasarın, aracı bizim dışımızda birisi kullandığı gerekçesiyle bizden talep edildi. Aracı kiralarken bize, otel görevlisine veya valeye dahi araç teslim edilemeyeceği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu konuda mutlaka gerekli hassasiyeti gösterirdik.

Kiralama esnasında kapsamlı bir kasko paketi satın almamıza rağmen, hasarın kasko kapsamına girip girmediğini görebilmek için defalarca talep ettiğimiz kasko poliçesi ne Enterprise Esenboğa yetkilileri tarafından ne de süreci yürüten avukatlık ofisi tarafından tarafımızla paylaşılmadı. Biz bir sigorta acentesiyiz ve binlerce kasko ile filo kasko poliçesi düzenlemekteyiz; poliçe içeriklerine son derece hakim olduğumuz için kasko poliçesinin ısrarla paylaşılmamasını son derece manidar buluyoruz.

Seyahat boyunca araç, sözleşmede isimleri geçen asıl ve yedek sürücü tarafından kullanılmışken, otelde konaklama sırasında, otelin kendi sınırları içinde otel görevlisinin yaptığı kazayı “aracı sizden başkası kullanmış” diyerek kabul etmemek, 128.400 TL’lik hasar bedelini bizden talep etmek ve defalarca istememize rağmen kasko poliçesini paylaşmayarak sorularımıza yanıt vermemek bizi fazlasıyla üzmüş ve mağdur etmiştir.

Hasarın kasko ve kira sözleşmesi kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kasko poliçesinin tarafımızla paylaşılmasını ve bu yüksek tutarlı masrafın bize yansıtılmasından vazgeçilmesini, süreçle ilgili olarak bizimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyoruz.