Full Kasko Kiralanan Araç İçin 51 Bin TL’lik Fahiş Hasar Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Enterprise FTZ şubesinden full kasko kapsamında araç kiraladım. Kiralama sonrasında tarafıma 16 bin tl onarım ve 35 bin tl değer kaybı olmak üzere toplam 51 bin tl’lik çok yüksek bir hasar bedeli çıkardılar. Aracı full kasko kiralamış olmama ve elimde araca ait fotoğraflar bulunmasına rağmen şube bu fotoğrafları kabul etmedi.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatıyorum ve her seferinde konunun müdürlüğe iletildiği, aciliyet bildirildiği ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Görüşmelerimin tamamı kayıt altında ve bu kayıtların dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Buna rağmen kimse sorumluluk almıyor, kimsenin kimseden haberi yok, kurumsal bir firmada muhatap olacak tek bir yetkili bulamıyorum.

Şube tarafı beni icraya vereceklerini söylüyor, müşteri hizmetleri ve müdürlük ise hiçbir somut adım atmadan sadece “ilettik, dönüş olacak” demekle yetiniyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde sadece müdürlüğe iletileceği söylendi ama ortada ne arayan var ne soran. İşimizi düzgünce, iletişim halinde çözmek isterken bu süreçte hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda pişmanlık yaşadım.

Full kasko ile kiraladığım araç için istenen 51 bin tl’lik fahiş hasar ve değer kaybı bedelinin yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini, elimdeki fotoğraflar ve tüm çağrı kayıtları dikkate alınarak dosyamın adil bir biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca icra tehdidi içeren bu sürecin durdurulmasını ve müşteriyle gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişi tarafından bir an önce tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.