Onaylanan Araç Kiralama İçin Ücret Çekildi, Araç Müsait Değil Ve İade Bilgisi Verilmedi

Elazığ Elsiyum AVM içindeki Enterprise şubesinden 2 günlüğüne araç kiralamak üzere işlem yaptım. Kiralama bedeli olarak 15.700 TL kredi kartımdan çekilerek rezervasyonum onaylandı. Ben de işlerimi ve planlarımı bu onaylanan araca göre ayarladım. Ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçtikten sonra tarafıma telefonla ulaşılıp araç müsaitliğinin olmadığı, bu nedenle kiralamanın gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Madem araç müsait değilse, neden rezervasyon onaylanıp kartımdan ücret çekildiğini anlamıyorum.

Hem aracı vermeyip hem de ödeme iadesiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 15.700 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan araç kiralamayı kesinlikle önermiyorum.