Enterprise’te Ek Sürücü Yaş Şartı Çelişkisi Ve Haksız Ücret Kesintisi

27 Mayıs ile 30 Mayıs tarihleri arasındaki kiralamam için Enterprise Rent A Car üzerinden Peugeot 2008 veya benzeri bir araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde çağrı merkezi ile görüştüğümde, ek sürücü için yaş şartını özellikle sordum ve ek sürücünün yıl olarak 21 yaşını doldurmasının yeterli olduğu, gün‑ay‑yıl hesabı yapılmadığı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu ek sürücülü şekilde oluşturdum. Asıl sürücü 47 yaşında ve ehliyeti 6 yıllık. Lakin ek sürücü sene olarak 21, fakat gün ve ay olarak daha doldurmadı ve çağrı merkezinden üç kez teyit edilerek bilgi aldık; herhangi bir problem olmayacağı belirtildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise Enterprise Etiler ofisinde çalışanlar, ek sürücü için gün, ay ve yıl olarak 21 yaşın dolmasının zorunlu olduğunu, aksi halde kabul edilmeyeceğini söylediler. Çağrı merkezinden tamamen farklı bir bilgi verilmiş olmasına rağmen, ofiste bu durum kabul edilmedi ve aracı bu şartla teslim alamadım. Telefon görüşmelerinin çağrı merkezinde ses kaydı olarak mevcut olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını iddia ettiler.

Tüm bu süreç sonunda, rezervasyonumu iptal etmek istediğimde kesinti yapılacağı ve benden ücret kesintisi yapılarak iade gerçekleştirileceği söylendi. Kendi hatalı ve çelişkili bilgilendirmelerinin bedelini müşteriden tahsil etmeye çalışan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Enterprise’dan, bu yaşanan süreçte benden yapılacağı belirtilen tüm kesintilerin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca KVKK kapsamında, kişisel verilerimin şirket bünyesinde tutulmasını istemediğim için, tüm kişisel bilgilerimin imha politikasına uygun şekilde silinmesini ve bunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.