to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Şubesinde Şarj Kablosu Eksikliği, Güvensiz Lastik Tamiri Ve Telefon Cevapsızlığı
Enterprise Acıbadem şubesinden 05.06.2026 tarihinde BMW X1 Plug-in Hybrid bir araç kiraladım. Aracı kiralarken test amaçlı aldığımı belirtmeme rağmen, araca ait ac şarj kablosu araçta bulunmadığı için büyük mağduriyet yaşadım. Volvo marka başka bir araçtan çıkarılan, hiç kullanılmamış ve paketi sonradan açılan kabloyu tedarik etmeleri yaklaşık 5 saat sürdü. Kablo elime ancak saat 15.00 civarında geçti ve ancak o saatten sonra aracı şarj edebildim, ardından da sabah şehir dışı yolculuğuna çıktım.
Şehir dışına çıktığımda, yaklaşık 500 km yol yaptıktan sonra lastiğe büyük bir yarık açacak şekilde metal bir parça saplandı. Aracı kontrollü şekilde güvenli alana çektim, yol yardım ile irtibata geçtim ve lastik tamirini yaptırdım. Ancak tamir edilmiş bir lastikle uzun yola çıkılamayacağını, yüksek hızlarda can güvenliğim açısından ciddi risk oluşturduğunu belirterek lastik değişimi talebimi net şekilde ilettim. Ayrıca aracın arka iki lastiğinin birbirinden farklı marka olduğunu fark ettim ve bu lastiklerin ömürlerini doldurmuş olabileceği yönünde ciddi endişe yaşıyorum.
Buna rağmen, lastiğin bu haliyle kullanılabileceği söylenerek adeta benimle dalga geçer gibi yamalı ve yırtık tamir görmüş lastikle Karabük–İstanbul arası uzun yol yapmam tavsiye edildi. Canımı yolda bulmadığımı, bu şekilde yola devam edemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen lastik değişimi konusunda beni oyaladılar, lastikçilerin kapanma saatine kadar beklemek zorunda kaldım ve 500 km uzakta bulunduğum şehirde mağdur edildim. Cumartesi’yi pazara bağlayan gece yola çıkmak istemediğimi, hatta kiralamayı ilk günden 1 gün daha uzatacağımı söylemiş olmama rağmen yine de sorunum çözülmedi.
Lastik tamiri için yapılan masrafın faturasını kendilerine ilettim, ancak lastik değişimi konusunda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şehir dışındayken bana lastik değişimini kendim yaptırmam, ücreti ödemem ve sonrasında faturayı iletmem söyleniyor, fakat aynı anda yetkililere ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Enterprise firma yetkililerinin telefonlarıma cevap vermemesi, yol yardım biriminin çözüm üretmek yerine süre geçirmesi ve can güvenliğim hiçe sayılarak bu lastikle yola devam etmemin istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu şartlarda yola çıkmam halinde başıma bir iş gelmesi durumunda konu hakkında yetkili makamlara şikayette bulunacağımı, ailemin ve yakınlarımın da bu süreçten haberdar olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ben şehir dışındayken, lastik değişiminin derhal ve benim cebimden ek bir ücret çıkmadan sağlanmasını, bugüne kadar yaptığım lastik tamir masrafının eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini bu derece mağdur eden, can güvenliğini riske atan ve telefonlara dahi dönmeyen bir firmanın kendi ismiyle iddia ettiği hizmet kalitesini kesinlikle yansıtmadığını özellikle vurguluyorum.
Gelişme
Enterprise Acıbadem şubesinden 05.06.2026 tarihinde BMW X1 Plug-in Hybrid bir araç kiraladım. Aracı kiralarken test amaçlı aldığımı belirtmeme rağmen, araca ait ac şarj kablosu araçta bulunmadığı için büyük mağduriyet yaşadım. Volvo marka başka bir araçtan çıkarılan, hiç kullanılmamış ve paketi sonradan açılan kabloyu tedarik etmeleri yaklaşık 5 saat sürdü. Kablo elime ancak saat 15.00 civarında geçti ve ancak o saatten sonra aracı şarj edebildim, ardından da sabah şehir dışı yolculuğuna çıktım.
Şehir dışına çıktığımda, yaklaşık 500 km yol yaptıktan sonra lastiğe büyük bir yarık açacak şekilde metal bir parça saplandı. Aracı kontrollü şekilde güvenli alana çektim, yol yardım ile irtibata geçtim ve lastik tamirini yaptırdım. Ancak tamir edilmiş bir lastikle uzun yola çıkılamayacağını, yüksek hızlarda can güvenliğim açısından ciddi risk oluşturduğunu belirterek lastik değişimi talebimi net şekilde ilettim. Ayrıca aracın arka iki lastiğinin birbirinden farklı marka olduğunu fark ettim ve bu lastiklerin ömürlerini doldurmuş olabileceği yönünde ciddi endişe yaşıyorum.
Buna rağmen, lastiğin bu haliyle kullanılabileceği söylenerek adeta benimle dalga geçer gibi yamalı ve yırtık tamir görmüş lastikle Karabük–İstanbul arası uzun yol yapmam tavsiye edildi. Canımı yolda bulmadığımı, bu şekilde yola devam edemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen lastik değişimi konusunda beni oyaladılar, lastikçilerin kapanma saatine kadar beklemek zorunda kaldım ve 500 km uzakta bulunduğum şehirde mağdur edildim. Cumartesi’yi pazara bağlayan gece yola çıkmak istemediğimi, hatta kiralamayı ilk günden 1 gün daha uzatacağımı söylemiş olmama rağmen yine de sorunum çözülmedi.
Lastik tamiri için yapılan masrafın faturasını kendilerine ilettim, ancak lastik değişimi konusunda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şehir dışındayken bana lastik değişimini kendim yaptırmam, ücreti ödemem ve sonrasında faturayı iletmem söyleniyor, fakat aynı anda yetkililere ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Enterprise firma yetkililerinin telefonlarıma cevap vermemesi, yol yardım biriminin çözüm üretmek yerine süre geçirmesi ve can güvenliğim hiçe sayılarak bu lastikle yola devam etmemin istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu şartlarda yola çıkmam halinde başıma bir iş gelmesi durumunda konu hakkında yetkili makamlara şikayette bulunacağımı, ailemin ve yakınlarımın da bu süreçten haberdar olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ben şehir dışındayken, lastik değişiminin derhal ve benim cebimden ek bir ücret çıkmadan sağlanmasını, bugüne kadar yaptığım lastik tamir masrafının eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini bu derece mağdur eden, can güvenliğini riske atan ve telefonlara dahi dönmeyen bir firmanın kendi ismiyle iddia ettiği hizmet kalitesini kesinlikle yansıtmadığını özellikle vurguluyorum.
