Enterprise Araç Kiralama Kaza Mağduriyeti

Enterprise şirketinden yaklaşık üç dört aydır araç kiralamaktayım. Şehir dışına çıktığımız bir dönem araç kiralamayı iptal edip bir hafta sonra tekrar araç kiraladım. Bana ellerinde araç olmadığı için kazalı bir aracı verip ertesi gün değişim yapacaklarını söyleyerek kazalı aracı teslim ettiler. Yaklaşık bir ay boyunca kendileri tarafından oyalandım ve bu araç için ne bir opsiyon ne bir telafi olmadan her gün ücretin tamamı otomatik olarak kartımdan çekildi ve kazalı aracı mecburiyetten kullanmaya devam ettim. Her gün yeni araç gelecek, değiştireceğiz diyerek. 15 Temmuz tarihinde 4 yaşındaki oğlum ve eşim ile birlikte İzmir'e kazalı araçla yola çıkmak zorunda kaldık. Araç ile seyir halindeyken bariyere sürttü ve sadece sol ön kapısı kolu hasar görerek kapı üzerinde hafif çizik meydana geldi. Daha sonra bunu firmaya ilettik, firma bunu servise göndereceğiz, size haber vereceğiz dedi. Bize dönüş yaptıklarında 16.000 TL hasar kaybı ve 16.000 TL değer kaybı olduğunu ilettiler. Burada araç zaten hasarlı verilen bir araç, hasarlı zaten değer kaybına uğramış bir araç için benden değer kaybı nasıl alınabilir? Ayrıca bir kapı kolu ve çizik nasıl 16.000 TL tutabilir? Bu konuda ciddi rahatsızım. Bu parayı ödemek, başka birinin yapmış olduğu araç bedelinin benden tahsil edilmesi demek. Bana tekrar dönüş yapıp aracı yaptırdık, ödemeyi yapmanız gerekiyor diye emrivaki yapılıyor. Konu ile ilgili acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.