Astoria Ve Etiler Şubelerindeki Keyfi Araç İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

25.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.50 civarında Enterprise üzerinden suv araç kiralama randevusu alarak Astoria AVM şubesine gittim. Şubeye vardığımda bana, ayırdığım aracın şu an orada olmadığı, işlemlerimin kontrol edilip Etiler Enterprise şubesine yönlendirileceğim ve aracımı oradan teslim alabileceğim söylendi. Aracın Etiler şubesinde hazır olduğu, gidip rahatça teslim alabileceğim belirtildiği için bunu kabul ettim ve Etiler şubesine geçtim.

Etiler şubesine gittiğimde ise oradaki çalışan, bilgisayar başında işlem yapar gibi görünüp aslında randevumu iptal etmiş. Ardından emniyet sisteminin kiralamamı iptal ettiğini, sistemin yanıt vermediğini söyleyerek aracı teslim etmeyeceğini belirtti. Aracı bana vermemek için sürekli farklı bahaneler üretti, tavırları da bunu açıkça hissettiriyordu. Oysa araç hazır şekilde kapının önüne getirilmişti, yani teslimata engel bir durum görünmüyordu.

Sonuç olarak hem Astoria AVM şubesinde, hem de Etiler şubesinde bu şekilde yönlendirilmem ve ardından keyfi bir şekilde kiralamanın iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Etiler şubesindeki çalışanın müşterileri kafasına göre seçtiğini, profesyonellikten ve eşit hizmet anlayışından uzak davrandığını düşünüyorum. 5622******93 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, iptal gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şubeler hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.