Düğün Günümde Saatler Önce Araç Rezervasyonunun İptali Kabul Edilemez

19.07.2026 tarihinde düğün günüm için Enterprise Etiler şubesinden, günler öncesinden rezervasyon yaparak ve yaklaşık 6.139 TL civarında ödemesini peşin gerçekleştirerek saat 11:00 teslim olacak şekilde araç kiraladım. Buna rağmen, aracı almama sadece 1,5 saat kala WhatsApp ve telefon yoluyla rezervasyonumun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Zamanın benim için son derece kritik olduğu böyle bir günde, günler öncesinden rezerve edip ücretini ödediğim aracın bu kadar geç bir bildirimle iptal edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

İptal sonrasında tarafıma, yakıtı olmayan ve başka bir şubede bulunan elektrikli bir araç önerildi. Ancak hem farklı şubede olması hem de yakıtının olmaması nedeniyle bu teklif, düğün günü gibi her dakikanın önemli olduğu bir günde benim için makul ve kullanılabilir değildi. Bu nedenle düğün günümde planladığım tüm ulaşım organizasyonu son anda bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Biz tepki gösterdikten saatler sonra tekrar aranarak başka bir araç teklif edildi, ancak düğün saatim yaklaştığı için bu da artık çok geç ve anlamlı olmayan bir teklifti. Ücret iadem sonrasında yapıldı, bu konuda bir talebim bulunmuyor.

Benim asıl isteğim, bu sürece sebep olan Etiler şubesindeki çalışanların ve süreçten sorumlu kişilerin tespit edilerek gereken iç incelemenin yapılması, bu kabul edilemez uygulama nedeniyle sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu durumun Enterprise tarafından ciddiyetle araştırılmasını talep ediyorum.