to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Araç Ve İlgisiz Hizmetle Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmadı
"Enterprise'dan araç kiraladığım için pişmanım, sıfır müşteri memnuniyeti. Kayıtlar oluşturmama rağmen geri dönüş sağlamadılar, arızalı aracı değiştirmediler.
Ankara YHT şubesinden kiraladığım aracın camlarını açtığımda bazen kapanmıyordu. Bunu ilk 10 dakikada belirttim. Şubeden gelen yanıt "araçta elektronik arıza var, bilgimiz var" oldu. Ardından çağrı merkezinden şikayet kaydı oluşturup araç değişimi istedim. Geri dönüş olmadı ben şubeyi arayıp araç değişimi talep ettim, gerekirse ücret farkı ödeyeceğimi söyledim ve U*** beyden gelen yanıt "12 tane şube arayacağım. Bekleyin" oldu. 20 dakika sonra ben aradım tekrar ve araç yok kullanmaya devam edin oldu. Tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Toplamda 1 saat geçti ve sonunda U*** beyden gelen yanıt "aracı getirin, hemen tamir edebiliyorsak edelim yoksa araç değişimi için uygunluk bakalım" oldu. 1 saat içinde problemi çözmeyip daha kira süresi içerisinde araç tamiri yapalım dediler. Bu kadar kurumsal dışı hareketlerle mağdur edildim.
Ne problemim çözüldü, ne de bir çözüm önerisi sundular. Bu firmadan araç kiralamak zulüm olabilir. Aracın kondisyonu zaten kötüydü, teslim alırken kusurların fotoğraflarını çekmeleri 15-20dakika sürdü. Her yeri vuruk ve çizik araç verdiler, ücret farkını öderim dememe rağmen aracı değiştirmediler. Hatasız araç parası ödedik ve sonuç ortada.
Firma tarafından arandım ve suçlarını kabul ettiler. Mağdur olduğumu ve tekrar Enterprise kullanmam için 5000₺ civarında bir harcama yaparsanız 1000₺ hediye ederiz dediler. Yani kendilerine 1 şans vermek için 4000₺ daha zarar etmem gerekiyor. Koşullu özürlere ihtiyacım yok.
Tampon tırnakları kırık olmasının ve aracın kiralamaya uygun olmadığı tarafıma iletildi. Özür dilenerek bir sonraki kiralamamda 300-400₺'lik bir ücret almadan bir üst paket araç vereceklerini söylediler. Hem hasarlı araç hem arızalı araç hem de iletişimsizlikleriyle mağduriyet yaratan bir firma.
